24.09.2009
«Отдам инфраструктуру в хорошие руки»

Личный гараж перестал быть обязательным символом благополучия. Авто сейчас престижнее загонять в общий подземный паркинг под «умным» домом. Компьютерная инфраструктура, когда-то путавшаяся под ногами системными блоками и мигавшая со шкафов глазами роутеров, перекочевала сначала в отдельную серверную, а затем куда-то еще дальше — к аутсорсерам в ЦОД, оставив после себя сетевые разъемы, а то и вовсе ничего не оставив, кроме напряжения в воздухе, создаваемого антеннами беспроводных сетей. Как поживают компьютеры у «чужих» людей? Кто знает, может, получают аутсорсеры плату за содержание, а сами кормят серверы электричеством впроголодь?

Говорить об аутсорсинге в этом году действительно стали больше. Интересуясь этим вопросом, заказчики времени даром не теряли, замораживали старые проекты и в панике увольняли IT-персонал.

Разговорчики в строю

По наблюдениям Александра Храмцова, руководителя технико-экспертного департамента компании «Verysell Проекты», «кризис действительно подтолкнул многие организации к сокращению IT-персонала и передаче многих его функций внешним подрядчикам. Часто такие действия носили непродуманный характер, близкий к паническому сокращению издержек. Но уже этой весной стал заметен обратный процесс: восстановление IT-служб, прекращение или сокращение многих аутсорсинговых договоров».

Компания «Развитие бизнес систем», которая, по словам заместителя директора департамента IT-консалтинга и системной интеграции Наталии Татарниковой, только начинает заниматься аутсорсингом, прежде чем приступить к новому для себя виду бизнеса, собрала аналитический материал по рынку и поделилась им с читателями IT News. По данным, присланным г-жой Татарниковой, объем российского IT-рынка в прошлом году составил около $18 млрд (по данным IDC — около $25 млрд. — Л.Ч.), из которых около $4,5 млрд пришлось на долю рынка IT-услуг и примерно $900 млн — на аутсорсинг. В мире доля последнего в общем объеме IT-услуг составляет порядка 40%, в России — около 10%. Наибольшее число аутсорсинговых проектов в России обеспечивают финансовый сектор, госструктуры, добывающая промышленность, энергетика, телеком и торговля. Средняя стоимость сделки по IT-аутсорсингу и предусмотренные ею сроки во всем мире снижаются. По мнению аналитиков, учитывая растущую популярность услуги, конкуренцию, а также влияние кризиса, в текущем и следующем году цены на IT-аутсорсинг упадут на 5–20%. По данным экспертов, около 40% объема IT-услуг приходится на поддержание информационных систем на предприятиях (ERP, CRM, PLM, BI), остальные 60% связаны с обслуживанием информационной и компьютерной техники.

В ходе опроса игроков рынка аутсорсинга выяснилось, что в среднем самым печальным для них оказался u1087 первый квартал этого года. Во втором квартале дела стали потихоньку налаживаться. С началом же третьего многие и вовсе начали отмечать рост доходов по сравнению с прошлогодними показателями. Правда, иногда этот рост оказывался досадно близким к нулевой отметке.

Интерес к аутсорсингу в последнее время активнее прочих проявляли крупные компании, владеющие федеральными сетями офисов и подразделений. В IBS DataFort отметили «особый интерес» к аутсорсингу и со стороны банков. «Всем известно, — сообщил IT News Алексей Сивидов, заместитель генерального директора IBS DataFort, — что банковские IT-структуры всегда были «избыточными», то есть обладали двойным запасом сотрудников. Теперь с таким багажом двигаться вперед невозможно».

Иван Андрианов, начальник департамента продаж, сервиса и аутсорсинга компании «Открытые Технологии», напротив, отметил не крупные структуры, а сильный рост запросов со стороны CMБ, где все больше востребована услуга аутстаффинга. Если раньше, считает он, большую часть составляли проекты «тяжелого аутсорсинга», поддержки тяжелых систем, уникального ПО, ERP, то сегодня на первый план выходит аутсорсинг более легких решений, таких как поддержка рабочих мест пользователей, тонких клиентов и т. д.

Владимир Фролов, руководитель направления IT-аутсорсинга компании «Микротест», согласился с популярностью «легкого» аутсорсинга, заявив, что «со стороны клиентов наибольший интерес вызывают несложные, легко контролируемые и воспроизводимые услуги, которые не сильно влияют на основные бизнес-процессы: поддержка и эксплуатация автоматизированных рабочих мест, периферийной и офисной техники, сети передачи данных, серверов и др.».

Так или иначе, средняя стоимость аутсорсингового контракта существенно снизилась. По словам Георгия Ованесяна, руководителя направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК, контракты стали дешевле как вследствие девальвации рубля, так и в результате сокращения операционных бюджетов компаний, в том числе и за счет качества оказываемых услуг.

То, что «взрывного» роста у аутсорсингового направления нет, а контракты дешевеют, как оказалось, не мешает агрессивно расти каждому игроку в отдельности. Николай Дмитриев, генеральный директор «КомпьюЛинк Сервис», например, подсчитал, что рост объемов бизнеса этой компании, специализирующейся исключительно на аутсорсинге, по сравнению с прошлым годом «увеличился в несколько раз».

Скажем честно, эти «разы» довольно резко контрастируют с показателями большинства компаний. Так, начальник службы технической поддержки и аутсорсинга R-Style Сергей Емелин сообщил, что на данный момент у них зафиксирован рост на 17% относительно прошлого года. При этом первая половина года не принесла увеличения объема аутсорсинговых услуг, оказываемых заказчикам, но, к счастью, с началом второй половины интерес к ним оживился.

По словам Георгия Ованесяна (КРОК), рост выручки по услугам аутсорсинга по сравнению с 2007 годом составил 14%, а в 2008 году доля этого направления в общем обороте компании составила 6,5%. В первом полугодии 2009 года доля аутсорсинговых проектов в выручке КРОК увеличилась на 8% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

В «Ай-Теко» аутсорсинговые услуги в обороте составили 14–15% и отмечен 30%-ный рост доходов от сервисов. Директор сервисного центра Евгений Щепилов так объясняет истоки этого роста: компании удалось заполучить в кризис несколько крупных госзаказчиков — «Росрезерв», Департамент имущества города Москвы, а также начать проект по обслуживанию системы «банкклиент» в «крупнейшем розничном банке России».

По данным технического директора компании «Ниеншанц» Александра Семенова, в дивизионе «Вычислительные системы» (90% его бизнеса приходится на аутсорсинг. — Л. Ч.) рост объема продаж в текущем году составил 70%. А вот в «Открытых Технологиях», где доля услуг IT-аутсорсинга в общем бизнесе в 2008 году насчитывала порядка 10–15%, на весь 2009 год прогнозируется рост, как у большинства известных компаний, на 20–25%. В Optima services не стали раскрывать данные о росте самого аутсорсингового направления, но рассказали про рост аутсорсинга по отношению ко всем услугам. По данным заместителя генерального директора Алексея Денисова, доля услуг аутсорсинга в общем объеме IT-услуг (на российском рынке) выросла до 23–27%.

Что в цене?

Если вернуться к наиболее востребованным в нынешней ситуации аутсорсинговым услугам, то для КРОК это поддержка рабочих станций и инфраструктуры компаний-заказчиков. В свою очередь, Илья Дуров, заместитель руководителя департамента u1087 продвижения и поддержки продаж по направлению «Сервис и аутсорсинг» компании  Инфосистемы Джет», отмечает повышение интереса к удаленному мониторингу и администрированию, полной или частичной замене собственной службы эксплуатации на внешнего подрядчика, а также к техническому обслуживанию оборудования и программного обеспечения. А Алексей Денисов (Optima services) заявил, что по-прежнему востребованы стандартные сервисы: услуги Help/Service Desk, аутсорсинг инфраструктуры, управления приложениями, обслуживания рабочих мест, офисной и периферийной техники. Генеральный директор компании «Онланта» (ГК ЛАНИТ) Сергей Таран обнаружил смещение акцента с обычного обслуживания активов заказчиков на предоставление IT-услуг уже на активах компании-аутсорсера.

Гадание на аутсорсинговой гуще

Затрагивая тему ближайшего будущего российского аутсорсинга, Вячеслав Ермолов, директор департамента технической поддержки и аутсорсинга компании «АйТи», предрек «восстановление рынка», а Илья Дуров («Инфосистемы Джет») — появление множества интересных проектов, доступных для всеобщего обсуждения и анализа. Николай Дмитриев («КомпьюЛинк Сервис») предвидит сдвиг в сторону более долгосрочных проектов, которые сейчас скатились по срокам до одного-двух кварталов. Георгию Ованесяну (КРОК) кажется весьма перспективной модель SaaS. Предвосхищая грядущую популярность модели, КРОК уже заключил необходимые соглашения с Microsoft. Владимир Фролов («Микротест») чувствует, что рынок аутсорсинга будет расти с существенным опережением общего рынка информационных технологий. Алексей Асафьев, коммерческий директор компании «Смарт Технологии», знает, что доля аутсорсинговых проектов будет возрастать — это веление времени. Наталья Татарникова («Развитие бизнес систем») напоминает коллегам по бизнесу, что снижение стоимости IT-аутсорсинга произойдет в ближайшие два года из-за усиления конкуренции на рынке IT-услуг в целом. Сергей Таран («Онланта») прогнозирует повышение интереса к моделям SaaS и Сloud Сomputing, рост u1089 сегментов, связанных с виртуализацией IT-инфраструктуры, предоставлением услуг data-центров, управлением и арендой приложений. Алексей Сивидов (IBS DataFort) тоже не сомневается, что интерес к аутсорсингу будет расти, но конкретные цифры прогнозировать не готов, поскольку это «все равно что гадать по звездам».

 Семь раз отмерь — один раз заплати!

«Мы и, возможно, другие коллеги по цеху столкнулись с ситуацией отложенного спроса. То есть интерес огромен, заказчик живо интересуется всем спектром предлагаемых услуг, но пока не готов покупать в силу ряда причин: то ли ввиду непонимания преимуществ, которые обеспечивает аутсорсинг, то ли вследствие нехватки бюджетов, то ли в связи с нежеланием IT-директоров расставаться с некоторыми управленческими функциями», — сообщил IT News генеральный директор компании «Онланта» (ГК ЛАНИТ) Сергей Таран.

Можно было бы объяснить «отложенный» доход многих аутсорсеров (при видимом усилении по крайней мере «разговорной» активности заказчиков) тем, что процесс расчета и согласования аутсорсинговых проектов длительный. Но это не совсем так. У всех фирм, оказывающих услуги IT-аутсорсинга, существуют готовые «калькуляторы»-алгоритмы, с помощью которых оценить проект можно довольно быстро. Проблемы возникают либо в том случае, когда на аутсорсинг берется вся IT-инфраструктура заказчика, либо если ситуация у клиента запущенная и отсутствует нужная документация.

Но проектов первого «сорта», то есть крупных, когда клиент отдает сразу и все, было и раньше немного, и сейчас больше не стало. Клиентов же, у которых с IT-инфраструктурой полный кавардак, конечно, хватает, но не они составляют основу бизнеса аутсорсинговых фирм. К услугам последних чаще обращаются все-таки благоразумные и расчетливые, те, кто привык и умеет считать IT-копеечку. Ну и государство, конечно. Но с ним у аутсорсеров разговор особый — по причине принципиальной невозможности заключать многолетние контракты.

Дольше едешь — богаче будешь

Аутсорсер, так во всяком случае заявляют представители многих компаний, на начальном этапе практически не получает прибыли от клиента. В первые месяцы проекта все съедают расходы на работы по оптимизации бизнес-процессов заказчика. В дальнейшем именно за счет этой оптимизации аутсорсинговые компании и могут жить припеваючи.

По-настоящему хорошая жизнь начинается, как правило, года через полтора-два. Поэтому для того, чтобы нормально заработать, аутсорсеру очень нужны трехлетние контракты. Сложность, однако, в том, что в России традиционно среднесрочные, а тем более долгосрочные проекты мало распространены. По мнению Вячеслава Ермолова, директора департамента технической поддержки и аутсорсинга компании «АйТи», основных причин тому три: очень высокая инфляция и девальвационные ожидания; традиционно небольшой горизонт планирования, который в кризис сузился до квартала-года, а в госсекторе традиционно не превышает года; распространение практики, при которой в договоре прописывается срок, равный году, и при этом сразу же предусматривается его автоматическая пролонгация в случае отсутствия претензий со стороны как заказчика, так и аутсорсера.

Интересно, что и заказчик не получает выгод от краткосрочных проектов. «На годичном интервале аутсорсинговые проекты, за редким исключением, не смогут привести к снижению стоимости эксплуатации. Компромисс возможен, если речь идет как минимум о трехлетнем периоде аутсорсингового контракта», — уверен заместитель руководителя департамента продвижения и поддержки продаж по направлению «Сервис и аутсорсинг» компании «Инфосистемы Джет» Илья Дуров.

А ну-ка отними!

Еще со времен передачи на аутсорсинг бухгалтерии известно, что отдать что-то на сторону легко, а обратно забрать — сложнее. Казалось бы, всегда можно «запугать» заказчика этими сложностями и добиться продления контракта. Но не все так просто. Во-первых, все большую популярность набирает схема мультиаутсорсинга, когда разные сегменты IT-инфраструктуры передаются разным компаниям. Это полезно с точки зрения уменьшения рисков, а кроме того, заказчика может подтолкнуть к этому география расположения его собственных подразделений (инфраструктуру каких-то из них проще отдавать на аутсорсинг локальным компаниям). К тому же, как уже было сказано, правильный аутсорсер в ходе проекта грамотно документирует бизнес-процессы и оптимизирует их. В итоге, отдавая на сторону кавардак, клиент получает обратно причесанный и усовершенствованный вариант инфраструктуры, которым гораздо проще управлять, в том числе и ему самому.

«Практика наших клиентов подтверждает, — говорит заместитель генерального директора IBS DataFort Алексей Сивидов, — что аутсорсинг обеспечивает большую прозрачность, гибкость и управляемость. Дело в том, что аутсорсер заинтересован в четкой формализации отношений с клиентом даже в большей степени, чем сам клиент. То есть при аутсорсинге уровень формализации, регламентации и управления IT-сервисами должен быть выше, чем он был до этого: все процессы и процедуры должны быть описаны, сервисы прозрачны, их стоимость просчитана».

По мнению Алексея Асафьева, коммерческого директора группы «Смарт Технологии», на аутсорсинг легче всего отдают либо вновь появившиеся бизнес-процессы, либо процессы, которые были существенно изменены при переводе их на новые способы обработки. В этих условиях поиск сотрудников, их обучение, создание дополнительных IT-подразделений могут занять больше времени и обойтись дороже, чем аутсорсинг.

Резюмируя эту тему, можно сказать: какие бы процессы ни передавали на аутсорсинг, главное, чтобы все нюансы завершения проекта, в том числе досрочного, обе стороны четко оговорили в контракте.

Кто в ЦОДике живет?

По общему мнению аутсорсинговых компаний, кризис замедлил строительство центров обработки данных для внутреннего пользования и подстегнул интерес к аутсорсинговым ЦОД. Так, Алексей Сивидов (IBS DataFort) убежден, что создавать собственный ЦОД в период экономического кризиса нецелесообразно. «В текущей ситуации, — говорит он, — в западной статистике мы наблюдаем сокращение затрат на серверы и рост затрат на софт виртуализации, что позволяет оптимизировать существующие мощности и перераспределить их на другие задачи. В России же, в свою очередь, должен вырасти спрос на услугу по аренде серверов и «железа».

Руководитель технико-экспертного департамента компании «Verysell Проекты» Александр Храмцов тоже полагает, что кризис существенно способствовал активному развитию строительства аутсорсинговых data-центров. Произошло это, по его мнению, «по многим причинам: упавшая стоимость материалов, подешевевшие рабочие руки, понимание того факта, что эпоха «быстрых денег» уходит и пришло время инвестировать средства во что-то высокотехнологичное и надежное».

«В настоящее время наблюдается следующая тенденция: такие услуги ЦОД, как аренда серверных стоек и мест в стойках (co-location), аренда инфраструктуры и ПО, оказываются более востребованы именно в составе комплексных услуг сервис-провайдинга, — говорит руководитель направления IT-аутсорсинга компании «Микротест» Владимир Фролов. — Например, в пакет услуг корпоративной электронной почты на мощностях аутсорсера входят аренда места в стойке, аренда сервера, аренда ПО, услуги по поддержке и администрированию почтового сервера и т. д.». А Алексей Асафьев («Смарт Технологии») подметил, что можно вообще не строить отдельные ЦОД «общего пользования», особенно если есть возможность обслуживать заказчиков на их территории (у самих «Смарт Технологий» такая возможность есть, поскольку их заказчики — Московский метрополитен, Мосгортранс и пр. — площадями не обделены).

Компания «Ай-Теко» тем не менее начала строительство коммерческого data-центра «Траст-Инфо» в 2007 году — и вроде бы не прогадала. Первые мощности были введены в эксплуатацию в 2008-м. Сейчас, по словам директора сервисного центра «Ай-Теко» Евгения Щепилова, продажи услуг data-центра идут без отклонения от плана. Г-н Щепилов пояснил, что в соответствии с планом и ростом объема заказов компания планирует запускать новые машинные залы через каждые три-четыре месяца. Первые два зала из новой серии должны заработать уже в конце октября.

Сергей Таран («Онланта») называет рост спроса на услуги data-центров «ключевой тенденцией». Помимо обычных для ЦОД услуг аренды и размещения серверов, по его словам, на рынке уже представлены проекты по оказанию услуг информационной безопасности, хранения и резервирования данных, аренды приложений на базе ЦОД.

Чтобы ситуация с аутсорсинговыми ЦОД не казалась такой однозначно радужной, приведем ремарку человека сугубо технического — Сергея Емелина, начальника службы технической поддержки и аутсорсинга R-Style, который сделал вот какое наблюдение: «В настоящий период скорость заполнения ЦОД замедлилась по сравнению с докризисным периодом — в основном в связи со снижением активности заказчиков, связанной с кризисными явлениями».

Источник: IT News №16 (135) от 22 сентября 2009 года, стр. 8–11
Автор: Леонид Чуриков