Расширенная поддержка программного обеспечения

Специалисты «Траст-Инфо», сертифицированные ведущими производителями программного обеспечения, осуществляют работы по расширенной поддержке программного обеспечения клиентов дата-центра.
В спектр услуг входят:

• Прием и регистрация запросов на обслуживание в круглосуточном режиме.
• Консультации по вопросам конфигураций, функциональности, техничес­ких особенностей ПО.
• Планирование модернизации и разви­тия программных средств в соответ­ствии с потребностями бизнеса.
• Тонкая настройка производительности программного обеспечения.
• Диагностика сбоев и консультации по восстановлению работоспособности программного обеспечения, координация усилий по решению проблемы, вплоть до эскалации в соответствующие службы производителя программного обеспечения.
• Тестирование обновлений и новых версий программного обеспечения с
  целью выявления потенциальных негативных эффектов перехода на новую версию или установки обновления. Участие в планировании проведения
  обновлений.
• Моделирование проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации программного обеспечения, с целью идентификации проблемы и проверки работоспособности предполагаемого решения.
• Планирование и проведение работ по интеграции поддерживаемого программного обеспечения с другими ИТ-системами заказчика (совместно со специалистами заказчика).
• Отчетность по всем аспектам проводимых работ и техническому обслуживанию систем.
• Предоставление средств контроля текущего состояния работ по зарегистрированным запросам (доступ к web-интерфейсу службы Service Desk дата-центра «Траст-Инфо»).
• Аудит программного обепечения на соответствие отраслевым требованиям и требованиям безопасности.

Новые возможности для бизнеса

• Сокращение бизнес-рисков благодаря уменьшению количества и продолжительности простоев ИТ-систем.
• Своевременная модернизация программного обеспечения в соответствии с потребностями бизнеса и требованиями принятых стандартов.
• Повышение производительности и на­дежности ИТ-ресурсов.
• Сохранение инвестиций за счет возможной интеграции новых программных продуктов с системами, находящимися в эксплуатации.
• Снижение времени окупаемости ИТ-систем.
• Рост удовлетворенности клиентов качеством услуг.
• Увеличение доходности бизнеса за счет роста отдачи от ИТ-инфраструктуры.
• Повышение производительности труда сотрудников предприятия.